Délais, suivi, et d'où part le colis

Livraison offerte en France métropolitaine, estimée à 2 à 3 semaines, traitement de la commande inclus.

1. Où nous livrons

France métropolitaine uniquement pour le moment. Nous n'ouvrons un nouveau pays qu'après avoir vérifié sa route logistique et son coût réel. Vous ne verrez donc pas d'autre destination proposée au paiement : c'est volontaire.

2. Délais

Délais de livraison

Étape	Durée
Transmission et préparation	1 à 3 jours ouvrés
Acheminement annoncé par le transporteur	12 à 18 jours
Total estimé	environ 2 à 3 semaines

Ce sont des estimations, pas une date garantie. Un retard de douane ou de tournée locale peut les allonger. Si votre colis dépasse 30 jours, voir le point 6.

3. Frais

La livraison est offerte. Elle n'est pas ajoutée au paiement : son coût est absorbé dans le prix de vente. Le montant que vous réglez est celui affiché sur la fiche produit, 29,90 € TTC, et rien d'autre.

4. D'où part votre colis

Versant ne détient pas de stock. Le colis est expédié depuis la Chine par notre partenaire logistique, qui prépare et envoie directement à votre adresse, via le service CJPacket Euro Ordinary. Nous concevons l'offre, sélectionnons le produit, fixons le prix et assurons le service client ; nous ne manipulons pas le colis. C'est écrit ici plutôt que découvert sur l'étiquette.

Droits de douane et dédouanement

Le mode d'expédition retenu inclut les droits de douane et les frais de dédouanement, réglés par nos soins en amont. Nous n'avons donc pas connaissance de frais qui vous seraient réclamés à la livraison. Si un transporteur vous en demandait malgré tout, envoyez-nous le justificatif : nous vous le remboursons.

5. Suivi

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès la remise au transporteur, avec le lien de suivi. Si le suivi n'évolue plus pendant 7 jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête et vous tenons informé tous les 3 jours.

6. Délai maximum et annulation

Conformément à l'article L216-1 du code de la consommation, le bien est livré au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai raisonnable puis, à défaut, résoudre la vente et être intégralement remboursé sous 14 jours.

7. Colis perdu ou abîmé

Le risque est transféré à la remise physique du colis. Un colis déclaré livré mais non reçu, ou arrivé endommagé, est traité par nos soins : réexpédition ou remboursement après enquête. Le litige avec le transporteur nous regarde, pas vous.

8. Service client

Indiquez votre numéro de commande dans votre message.